Votre satisfaction est notre priorité !
Envie Rennes apporte toute son attention à la rénovation des électroménagers usagés qu’elle a collectés. Parce que personne n’est à l’abri d’une panne, Envie Rennes garantit l’ensemble de ses produits et assure un service après-vente.
LE SAVIEZ-VOUS ?
Pour démarrer une deuxième vie, les appareils électroménagers connaissent de multiples opérations qui prennent en moyenne 8 heures :
- Un diagnostic complet
- Un changement des pièces d’usure (joint de hublot, charbon moteur…)
- Un test de fonctionnement
- Un nettoyage complet
La garantie Envie Rennes
La garantie -pièces et main d’œuvre- offerte par Envie Rennes s’applique aux pannes de fonctionnement sur tous ses appareils électroménagers d’occasion rénovés.
La garantie 2 ans Envie démarre à la date de livraison de l’appareil ou le jour de son retrait par le client.
La garantie 2 ans ne s’applique qu’à la condition que l’appareil vendu soit utilisé à titre privatif (non collectif ou professionnel) et conformément à l’usage pour lequel il a été conçu.
La garantie Envie ne jouera pas si l’appareil a été démonté ou transporté sans les précautions d’usage (par exemple réfrigérateur allongé) ou s’il a subi une erreur d’utilisation. Le remplacement d’un appareil par un équipement d’une valeur équivalente sera proposé dans le cas où l’appareil n’est pas réparable. Chaque extension de garantie est rattachée à un appareil. Elle doit être souscrite au moment de l’achat.
Comment faire jouer votre garantie ?
Le service après-vente Envie est accessible en contactant par téléphone le magasin au 02.23.20.03.73 où a eu lieu votre achat.
Dans un souci permanent de satisfaction de la clientèle, Envie Rennes prend en charge la demande de service après-vente sous 72 heures les jours ouvrés. Le coût du déplacement est à la charge du client au-delà du premier mois. Il intègre l’enlèvement de l’appareil en panne et sa livraison après réparation.
Le saviez-vous ?
Envie Rennes est membre de la Fédération Envie. Notre réseau de points de vente permet à chacun de nos clients de bénéficier de la garantie nationale (durée de 24 mois) et donc de faire valoir ses droits à la garantie dans n'importe quel magasin Envie en France.
Au-delà des périodes de garantie, l’appareil acheté pourra bénéficier tout au long de sa vie du service réparation Envie, sur devis, garanti au meilleur tarif. La charge facturée pour la réalisation d’un devis non accepté pourra être déduite de l’achat d’un nouveau produit en magasin.
- En moyenne, chez Envie, les réparations durent entre 7 et 10 jours en fonction du délai d’obtention des pièces détachées. Dès que cela est possible, Envie favorise le réemploi de pièces d’occasion.
- Pour les appareils de premières nécessités, réfrigérateur, lave-linge, plaque et cuisinière, Envie prête gratuitement un appareil de remplacement parmi son stock d’appareils dédié (dans la limite des stocks disponibles).